Perguntas freqüentes
Pensava que era somente uma filiação à experiência, mas por que estou sendo cobrado cada mes?
Embora tinhamos o prazer de oferecer uma filiação à experiència, estas filiaçãos mudam para uma
filiação mensual uma vez que o périodo à experiência passou. Para evitar isso, tem que a cancelar
antes de que o período experimental chegasse ao fim. Além disso, poderá perceber uma cobrança
pré-autorizada na fatura do cartão de crédito . Esta cobrança será creditada na sua conta se a
filiação for cancelada durante o prazo do período à experiência. A gestão da pré-autorização é
dirigida pela sua instituição financeira. Se tiver alguma pergunta no que diz respeito à cobrança
pré-autorizada, contacte diretamente a sua instituição financeira.
A minha senha não está a funcionar e eu não sei por que. Alguém pode-me ajudar?
Isto pode acontecer por diversas razões. Em primeiro lugar, as nossas senhas e os nomes de usuario
são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Eles devem ser escritos igual ao modo pelo qual eles foram
digitados quando você se registrou. Por favor confirme que você não tem por acidente a sua tecla
Caps Lock habilitada. Em segundo lugar, é possível que você tenha acedido o portal de login através
dum link quebrado ou estático. Tente de digitar o endereço da página diretamente na sua barra para
os endereços de Internet e registre-se na página desta forma. Finalmente, se você ainda ter
dificuldades em logar-se, pode tentar de limpar o seu arquivo temporário de Internet. Localize a
seção Ferramentas do seu navegador e acessa o histórico. Ficheiros tais como cookies, arquivos
temporários da Internet, e o histórico podem interromper um login correto. Elimine-lhes
individualmente ou todos ao mesmo tempo e trate atualizar o seu navegador. Isto poderá ajudá-lo a
logar-se sem interrupções e mais rápido.
Os vídeos não funcionam no meu computador ou eles levam bastante tempo para carregar. O que
acontece?
Os vídeos podem demorar muito tempo para carregar no seu computador por diversas razões. A razão mais
comum é a velocidade da Internet. Se os videos levam bastante tempo para carregar, por favor
verifique se você está usando uma conexão rápida de Internet como DSL ou a cabo. Fale com o seu
provedor de serviços de Internet se precisar de esta informação. Se não poder ver vídos na sua tela
ou aparece um espaço branco ou preto onde deveria aparecer o vídeo, isto deve-se provavelmente à
necessidade de actualizar o software específico para vídeos no seu computador. Tente de actualizar o
seu computador e comprove se isso ajudar a resolução do seu vídeo
O que acontece se quiser cancelar a minha assinatura no vosso serviço?
Não há nenhum problema. Só deve de ligar para um de nossos operadores de serviço ao cliente: 24/7 no
Chat ao vivo, telefone +44,
ou no email: [email protected]
Tenho pagar uma mensalidade do membro?
Todas as nosssas filiações estão uma base de mes a mes ao fim de mantiver o serviço ativo para todas
as suas necessidades de suporte ao cliente. As cobranças continuam a cada mes a não ser que a
filiação seja cancelada através de nossos operadores de suporte ao cliente.
Não sei qual é a minha senha. Posso ligar para alguém que me ajude?
Claro que sim! O nosso pessoal está alí por razões como esta. Liga para nós ao +44 e fala com um dos nossos operadores ou preencha o
formulário da página principal e nós vamos ajudá-lo .
Qual é o objectivo da Central de Suporte ao Cliente?
O objectivo da Central de Suporte ao Cliente é prestar serviço de atendimento ao cliente a pessoas
filiadas a mais de centenas de websites. Abrimo-nos de segunda-feira ao domingo de 6:00 da manha à
6:00 da tarde PST e nós estamos altamente treinados para lidar com todos as suas necessidades do
serviço de clientes. De dúvidas sobre o facturamento até suporte técnico, o Centro de Serviço aos
Clientes funciona como uma equipa de serviço para satisfazer todas as suas necessidades, pequenas ou
grandes.
LOCALIZAR A SUA COBRANÇA
Você deve ter recebido um e-mail de confirmação com os detalhes de sua compra. Se você não pôde
localizar o email de confirmação, por favor contacte-nos no Chat
ao vivo 24/7, por telefone +44, ou por email: [email protected]
