Preguntas Frecuentes
Pensé que estaba aquí solo como miembro de prueba, pero ¿por qué se me hacen cargos mensuales?
Mientras que nos complace ofrecer membresías de prueba, estas membresías se trasladan a membresías
mensuales una vez que ha expirado el periodo de prueba. Para evitar esto usted necesita cancelar
dentro de las fechas límite del periodo de prueba. Además, usted podría notar un cargo
pre-autorizado en su estado de cuenta de tarjeta de crédito. Este cargo se abonará a su cuenta si la
membresía se cancela dentro del periodo de prueba. Este plan se ejecuta mediante su institución
financiera. Si cuenta con alguna pregunta sobre cargos pre-autorizados, puede contactar directamente
a su institución financiera.
Mi contraseña no funciona y no sé por qué. ¿Alguien puede ayudarme?
Esto puede ocurrir por diversas razones. En primer lugar, nuestras contraseñas y nombres de usuario
todos son sensibles a mayúsculas/minúsculas. Se deben ingresar exactamente como esto fue durante el
registro. Por favor confirme que usted no haya activado accidentalmente Bloq Mayús. En segundo
lugar, usted podría haber accedido al portal de ingreso mediante un vínculo roto o estático. Intente
ingresar la dirección de ingreso directamente al portal de dirección e ingresar desde esta página.
Finalmente, si usted aún tiene problemas para ingresar, usted puede intentar borrar algunos archivos
en su historial de navegación de internet. Ubique la sección de herramientas de su navegador, y
acceda a los archivos de historial. Los archivos tales como cookies, Archivos Temporales de Internet
y páginas de historial pueden obstaculizar un ingreso exitoso. Borre estos de forma individual o
todos a la vez e intente recargar su navegador. Esto podría ayudarle dando un proceso de ingreso más
sencillo y sin interrupciones.
Los videos no se reproducen en mi computadora o tardan mucho en cargar. ¿Por qué?
Los videos pueden tomar mucho tiempo para cargar o pre-almacenarse en su computadora por diversas
razones. La razón más común es por la velocidad de internet. Si sus videos toman mucho tiempo para
pre-almacenar, asegúrese de que usa una conexión de internet rápida tal como DSL o cable. Converse
con su proveedor de servicio de internet si es que requiere esta información. Si usted no puede ver
videos en su pantalla o si hay un espacio en blanco o negro en su lugar, esto seguramente se debe a
que se requieren actualizaciones para su software de reproducción de video en la computadora.
Intente actualizar su computadora y cheque si esto ayuda con el problema de video.
¿Qué ocurre si deseo cancelar mi suscripción?
¡No hay problema! Tan solo llame por teléfono a uno de nuestros operadores de servicio a cliente:chat en vivo , phone: +44,
24/7, teléfono [email protected].
¿Tengo que ser un miembro mensual?
Todas nuestras membresías se dan en base mensual para poder mantener su servicio activo para todas
sus necesidades de soporte a cliente. Los cargos continúan mes a mes a menos que se cancelen a
través de nuestro operador de servicio a clientes.
No sé mi contraseña. ¿Puedo llamar para que alguien me ayude?
¡Claro que sí! Nuestro personal está aquí justo para eso. Llámenos al +44y hable con un operador o complete un formulario de email
desde la página de inicio y le ayudaremos.
¿Cuál es el propósito del Centro de Servicio a Clientes?
El objetivo del Centro de Servicio a Clientes es proporcionar servicio a cliente para los
suscriptores de más de cientos de sitios web. Trabajamos de Lunes a Domingo, de 6AM a 6PM PST y
estamos altamente capacitados para atender todas sus necesidades de servicio al cliente. Ya se trate
de consultas de pago o soporte técnico, el Centro de Servicio a Clientes opera como equipo de
servicio para satisfacer sus necesidades, pequeñas o grandes.
UBICAR SU CARGO
Usted habría recibido un email de confirmación con los detalles de su compra. Si usted no puede
ubicar ese email de confirmación, por favor contáctenos mediante
chat, phone: +44, 24/7, teléfono: [email protected].
