FAQ
Ich dachte ich wäre Probemitglied, warum bekomme ich monatlich eine Rechnung?
Auch wenn wir glücklich sind Probemitgliedschaften anbieten zu können, verwandeln sich diese
Mitgliedschaften nach der Probezeit in monatliche Mitgliedschaften. Um diese Situation zu
verhindern, kündigen Sie Ihre Mitgliedschaft, bevor der Probemonat vorbei ist. Ausserdem kann es
sein, dass sie ein Voranmeldungsgebühr auf Ihrem Kontoauszug feststellen. Dieses Gebühr wird Ihnen
kreditiert, falls Sie die Mitgleidschaft während der Probefrist kündigen. Das
Voranmeldungsmanagement wird durch Ihre finanzielle Institution durchgefüht. Falls sie irgendwelche
Fragen zur Voranmeldung haben können SIe sich direkt an Ihre finanzielle Institution wenden.
Mein Passwort funktioniert nicht und ich weiss nicht warum. Kann mir jemand helfen?
Es gibt mehrere Möglichkeiten warum dies passiert. Zuerst einmal, alle unsere Nutzernamen und
Passwörter sind peronalisiert und müssen genauso wie bei der Anmeldung festgelegt, eingegeben
werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Großschreibung nicht versehentlich aktiviert haben.
Zweitens, es besteht die Möglichkeit, dass Sie auf das Login-Portal über einen falschen oder
defekten Link zugegriffen haben. Versuchen Sie die Login-Adresse direkt einzugeben und direkt von
dem Login-Portal sich anzumelden. Und zuletzt, falls Sie sich immer noch nicht anmelden konnten,
versuchen Sie ein Paar Dateien aus Ihrem Verlauf zu löschen. Datein wie Cookies, temporär geöffnete
Tabs können das Anmelden beeinflussen. Löschen Sie diese einzeln und aktualisieren Sie die Seite.
Dies könnte Ihren Login Prozess vereinfachen.
Videos laden nur sehr langsam oder gar nicht auf meinem PC. Warum?
Es gibt mehrere Gründe warum die Videos auf Ihrem PC lange laden oder buffern. Der häufigste Grund
dafür ist die Internetgeschwindigkeit. Falls Ihre Videos lange zum laden brauchen, stellen Sie
sicher, dass Sie eine schnelle Internetverbindung, so wie DSL oder Kabel, nutzen. Sprechen Sie zu
Ihrem Internetanbieter, falls Sie diese Information benötigen. Falls Sie die Videos nicht sehen
können, oder ein schwarzer bzw. weisser Balken an der Stelle der Videos erscheinen, ist der
üblichste Grund die fehlenden Updates Ihrer Videoplayer-Software. Versuchen Sie Ihren PC zu
aktualisieren und schauen Sie ob dies das Problem behebt.
Was passiert wenn ich mein Abo kündigen möchte?
Das ist absolut kein Problem! Melden Sie sich telefonisch bei einem unserer Service-Mitarbeiter
unter: +44, schreiben Sie eine Email an [email protected] oder kündigen Sie die Mitgliedschaft über den Live Chat.
Muss ich ein monatlicher Kunde sein?
Alle unsere Mitgliedschaften sind auf monatlicher Basis um Ihren Service aktiv für all Ihre
Bedürfnisse aufrechtzuerhalten. Die Zahlung erfolgt monatlich, außer sie wurde von einem unserer
Mitarbiter eingestellt.
Ich kenne mein Passwort nicht. Gibt es jemanden der mir telefonisch helfen kann?
Natürlich! Unsere Mitarbeiter, sind genau für Situationen wie diese, da. Rufen Sie uns unter +44 an und sprechen Sie zu einem unserer Operateuren oder
füllen Sie ein Email-Fragebogen aus und wir werden Ihnen helfen.
Was ist das Ziel des Kunden-Support-Centers?
Das Ziel ist unseren Kunden von mehr als hundert Websites, den besten Service zu bieten. Wir sind von
Montag bis Sonnatg, von 6Uhr bis 18Uhr für Sie da und sind dafür ausgebildet all Ihren
Serviceanfragen gerecht zu werden. Von Abrechnungsanfragen über technischem Support, der
Kundenbetreuungsdienst erfüllt all Ihre wünsche, egal ob klein oder groß..
AUFFINDEN IHRER ZAHLUNG
Sie hätten eine Email mit Details über Ihren Kauf erhalten. Sollten Sie diese Bestätigunsmail nicht
bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unserern 24-Stunden Live Chat, oder telefonisch unter +44 oder per Email: [email protected]
